Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat

• Siparişler, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe ödeme onayını izleyen 1-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Havale/EFT ödemelerinde bu süre, bedelin hesabımıza ulaşmasıyla başlar.
• Toptan (B2B) siparişler alıcı ödemeli kargo ile gönderilir; kargo ücreti teslimatta kargo firmasına ödenir.
• Perakende siparişlerde sitede duyurulan tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde ödeme adımında gösterilen ücret uygulanır.
• Tahmini kargoya veriliş aralığı ayrıca her ürün sayfasında gösterilir.

2. Defolu Ürün Değişimi

Defolu, hasarlı ya da yanlış ürün teslim aldıysanız bildiriminizi hesabınız üzerinden yapın: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açıp "Defolu Ürün Bildir" adımını kullanın. Defonun fotoğrafını eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Her talep ekibimizce incelenir; onaylanan talepler ürün değişimi ile sonuçlandırılır ve sürecin her adımında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

3. Cayma Hakkı (Tüketici Alışverişleri)

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde; ürünü kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilir durumda olmak koşuluyla teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunur. Süreci başlatmak için info@merrez.com adresine yazabilir veya 0532 0 534 777 numarasını arayabilirsiniz. Bedel iadesi, ürün bize ulaştıktan sonra yasal süre içinde ödeme yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.

4. Toptan (B2B) Alışverişler

Toptan satış sitemiz üzerinden ticari amaçla yapılan alımlar tüketici işlemi değildir; cayma hakkı uygulanmaz. Defolu ürünlerde toptan müşterilerimiz hesapları üzerinden defolu ürün bildirimi yapabilir; onaylanan talepler değişim ya da müşteriyle mutabık kalınan eş değer bir çözümle sonuçlandırılır.

5. İletişim

Teslimat ve iadeyle ilgili her sorunuz için: info@merrez.com · 0532 0 534 777. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.